Per una città più pulita: nuovi servizi AMSA e applicazioni per smart phone (incontro in Zona 5)

Egregio signor Cason,

la App PuliAMO è un canale di comunicazione che si aggiunge a quelli tradizionali (telefono, fax, posta, e-mail), attraverso il quale i cittadini possono anzitutto reperire in modo autonomo e veloce informazioni importanti sui servizi di pulizia stradale e di raccolta differenziata dei rifiuti e possono anche far pervenire rapidamente ad Amsa segnalazioni su piccoli scarichi abusivi o su cestini che dovessero presentarsi pieni.

L'obiettivo è arrivare ad integrare la App PuliAMO con il nostro sitema di Gestione Operativa, in modo che le segnalazioni siano immediatamente visibili per i reparti opderativi Amsa che devono intervenire.

Attualmente siamo in una fase sperimentale e le segnalazioni arrivano ad Amsa in una casetta di posta elettronica dedicata, alla quale prestiamo particolare attenzione, come del resto, però, viene prestata attenzione alle segnalazioni che arrivano con posta, fax, e-mail o telefono.

Se qualche sua richiesta, presentata attraverso i canali tradizionali, fosse rimasta inevasa ci scusiamo e la preghiamo di indicarcela.

Cordiali saluti.

Silvia Intra

(responsabile Customer Center Amsa)

Egregio signor Cason,

anche se non l'ha indicato, so qual è la strada alla quale si riferisce, perché ci scriviamo spesso.

Nella sua via i servizi pianificati sono:

- Spazzamento Globale senza divieto di sosta, sul lato abitazioni, il giovedì in orario diurno;

- Spazzamento meccanizzato con divieto di sosta  sul lato spartitraffico, dove esiste un divieto di sosta permanente, nella notte tra giovedì e venerdì;

- Spazzamento manuale e meccanizzato di strada e marciapiedi nella giornata di martedì.

Poichè le auto in sosta compromettono in parte un perfetto risultato, perchè può talvolta restare qualche rifiuto incastrato sotto le ruote, periodicamente organizziamo anche un servizio straordinario con cartelli di divieto di sosta. Purtroppo il divieto non viene sempre rispettato. Amsa però non può fare molto di più.

Tenga conto che a Milano, negli ultimi anni, è molto aumentata da parte dei cittadini le richiesta di spazi di sosta su strada per le automobili. Proprio per questo Amsa ha dovuto studiare sistemi per pulire le strade senza più imporre il divieto di sosta settimanale notturno. La modifica di servizio è comunque stata introdotta  per accogliere richieste avanzate più volte dai cittadini.

Da ultimo confermo che le scarpate ferroviarie devono essere tenute pulite e curate da RFI Rete Ferroviaria Italiana, società del gruppo FS Ferrovie dello Stato. In queste aree Amsa - che deve attenersi a quanto previsto dal Contratto di Servizio con il Comune - non può intervenire.

Resto a disposizione per ogni eventualità e porgo un cordiale saluto.

Silvia Intra

(responsabile Customer Center Amsa)

Dalla pagina Facebook di Amsa segnalo/riporto questa bella novità:

Una nuova funzione nell'app #PULIamo: arriva BiciclaMI.

Segnalate le biciclette abbandonate sul territorio del Comune di Milano e noi penseremo a rimuoverle e successivamente a recuperarle.

Dalla pagina Facebook del Comune di Milano, a tal proposito, segnalo/riporto:

Abbiamo avviato un progetto di recupero dei rottami di biciclette in città. Funziona così: quando la Polizia locale individua bici che risultano abbandonate (per esempio quelle che hanno il telaio distorto o a cui mancano ruote, manubrio, catena) applica su queste un adesivo giallo (un facsimile è nei commenti, qui sotto) che avvisa del fatto che il rottame presto sarà ritirato (l'eventuale proprietario ha 20 giorni per reclamarlo) e, contestualmente, avvisa Amsa tramite app. Trascorsi i 20 giorni gli operatori passano a rimuovere il rottame: tranciano la catena e trasportano il tutto in discarica. Grazie a questo nuovo processo, in due mesi, sono stati 270 gli adesivi applicati e 156 i casi già risolti. Da oggi potete contribuire anche voi: nell'app PULIamo è stata inserita la nuova funzione BiciclaMI, con cui segnalare, attraverso una foto, i rottami abbandonati al Comune, affinché siano rimossi.

Egregio signor Arancio,

sappiamo tutti che alcune persone lasciano in sosta biciclette senza il sellino o senza una ruota come sistema antifurto, oltre all'evenienza che qualche parte possa essere effettivamente rubata.  Proprio per questo, a tutela del diritto diporoprietà, sono state prese delle precauzioni.

L'iniziativa riguarda i relitti di biciclette palesemente abbandonate nella pubblica via, ovvero di quelle che siano prive di parti indispensabili al funzionamento, oppure il telaio sia deformato anche in parte.

Lo stato di abbandono può essere accertato mediante il preavviso da affiggersi sulla bicicletta in questione – nell’impossibilità di identificarne il proprietario – con il quale il Comune informa che dopo venti giorni tale oggetto potrà essere rimosso per le motivazioni sopra esposte;

Decorso inutilmente tale termine, se non interviene nessuno a rimuovere il relitto, risulta – ipso facto - acclarato che trattasi di oggetto di cui il detentore si è disfato.

Il Comune, con questo provvedimento, vuole anche ribadire che tutte le biciclette legate ai pali, archetti, inferriate dei semi interrati, sono in "divieto di sosta" e che le ratrelliere sono state posizionate per offrire un parcheggio temporaneo (non è consigliabile lasciarvi la bici se si parte per un lungo viaggio, perchè potrebbe venire cannibalizzata, ridotta a rottame e alla fine asportata da Amsa).

Un cordiale saluto

Silvia Intra

Servizio Clienti Amsa

Buongiorno,

non spetterebbe a me rispondere, ma ho partecipato al gruppo di lavoro e dispongo di qualche informazione.

Impossibile stoccare le bici dopo il prelievo, ingiusto lasciare dei rottami sul territorio..

Abbiamo le foto. Sono veramente dei rottami! Sfido chiunque a rivendicarli!

Il Comune sta facendo molto per incrementeare il numero delle rastrelliere. Tollera anche le bici posteggiate fuori posto (occupazione di suolo pubblico!) per i motivi da lei illustrati, ma non può tollerare la presenza di rottami, per i quali riceve molti reclami da parte dei cittadini.

Il sistema che stiamo attivando a Milano è stato sperimentato in altre città con le quali il Comune si è confrontato. A Bologna funziona benissimo da una decina di anni.

Il progetto poi ha anche un risvolto sociale. Il Comune sta cercando cooperative autorizzate al trattamento dei rifiuti, attrezzate per recuperare i vari pezzi ancora utili, e costruire biciclette da destinare a scopi sociali o benefici.

Un cordiale saluto.

Silvia Intra

Riceviamo dall'Ufficio Stampa di Amsa e pubblichiamo in allegato e di seguito:

A2A - La App PULIamo premiata come migliore “App Servizio Clienti”
dal Club Customer Management Multimedia Competence

L’applicazione dedicata alla raccolta differenziata e ai servizi ambientali
si è distinta per innovazione tecnica e attenzione alle segnalazioni dei clienti

Milano, 22 gennaio 2016 - Si è svolta ieri a Milano la consegna dei premi da parte del Club CMMC - Customer Management Multimedia Competence alle Aziende che operano nella Relazione con i Clienti. La App PULIamo delle società AMSA, ASPEM e APRICA del Gruppo A2A si è aggiudicata il Premio “APP Servizio Clienti”. La App, dedicata alla raccolta differenziata e ai servizi ambientali, è stata premiata per essersi distinta come realizzazione tecnica, con un notevole progresso rispetto alle prime versioni realizzate, e per l’attenzione verso i nuovi mezzi di comunicazione mobile e verso le segnalazioni degli utenti. PULIamo inoltre è stata ritenuta la migliore app perché dal punto di vista dei servizi fornisce le giuste leve per agevolare la raccolta differenziata.

L’applicazione del Gruppo A2A dedicata alla raccolta differenziata e ai servizi ambientali, che nella prima versione è già stata scaricata da oltre 50.000 utenti, ha infatti una nuova navigazione semplificata che permette, con pochi tap, di conoscere tutte le informazioni relative alla raccolta rifiuti e ai servizi di pulizia della propria città. PULIamo è stata sviluppata dalle società del Gruppo che si occupano di servizi ambientali: AMSA per Milano e gli altri comuni dell’area metropolitana milanese serviti dall’Azienda, APRICA per i cittadini di Brescia, Bergamo e Como, e ASPEM per Varese. Inserendo un indirizzo di interesse, come l’abitazione o l’ufficio, è possibile visualizzare il calendario della raccolta rifiuti, in quali giorni è programmato lo spazzamento stradale e se questo implica il divieto di sosta delle automobili. L’App permette inoltre di impostare un allarme che ricorderà all’utente di esporre i sacchi e i cassonetti della raccolta differenziata o spostare l’auto per permettere il lavaggio della strada.

PULIamo è anche un filo diretto con il Gruppo A2A, un pratico strumento anche per chi vuol contribuire a mantenere la propria città sempre bella e pulita: in un anno sono state 2.700 le segnalazioni giunte tramite la App grazie alla funzione “Segnalazioni” che consente di comunicare la presenza di rifiuti, siringhe abbandonate, cestini pieni e discariche abusive. È sufficiente scattare una fotografia che, grazie alla geolocalizzazione del proprio smartphone, permette di rintracciare con esattezza il luogo e di intervenire con rapidità e precisione per pulire l’area.

Ogni mese le società del gruppo A2A ricevono oltre 220 segnalazioni da parte dei cittadini. La App consente inoltre di fugare ogni dubbio circa la raccolta differenziata grazie alla funzione “dovelobutto”, che permette di avere indicazioni sul corretto conferimento di qualsiasi tipo di rifiuto.
Infine, PULIamo fornisce avvisi ai cittadini sulle modifiche del servizio e news sulle attività dell’Azienda che possono risultare di pubblica utilità. L’App è disponibile per Android, IoS e Windows phone, è totalmente gratuita e scaricabile anche tramite l’apposito QR Code.

Contatti
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Tel. 02 7720.4583
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