Cestini assenti in Via Giambellino

Caro Alberto,

a proposito di segnalazioni che riguardano Amsa, riporto di seguito la comunicazione inviata il 20 marzo scorso ai registrati al portale:

martedì 20 marzo 2018 09:15:26
Messaggio
Da: Oliverio Gentile
Oggetto: La collaborazione con Amsa
A: partecipami.iscritti

Cara/o partecipante a partecipaMi,

ormai dal 2012 è in atto una proficua collaborazione tra Amsa e partecipaMi per gestire l'interazione di Amsa con i cittadini nei vari contesti del portale.

A fine 2017 abbiamo concordato con Amsa una nuova tipologia di interazione rispetto al passato per renderla più sostenibile per tutti.

Le semplici segnalazioni (cestini pieni, rifiuti abbandonati,...) è bene che avvengano attraverso i canali ufficiali che l'azienda mette a disposizione: il form SEGNALAZIONI, che trovate nella home page del sito www.amsa.it , la APP PULIamo, disponibile per dispositivi IOS e Android e scaricabile dagli store, e la mail servizioclienti@amsa.it .
Amsa si è infatti dotata di un nuovo sistema di CRM (Customer Relationship Management) per garantire un servizio sempre più efficace ed efficiente di interazione con i cittadini ed avere raccolte tutte in un unico sistema le segnalazioni effettuate dai cittadini.

Amsa crede molto nella Community dei partecipaMini (un patrimonio di oltre 6.000 cittadini registrati al portale abituati a interagire in maniera civica, civile e collaborativa per migliorare la città) e vorrebbe concentrarsi su un'interazione di più alto livello con l'intelligenza civica diffusa di cui il portale è ricco: un ambito di discussione informata sul quale ricevere proposte e scambiarsi idee sulle tematiche ambientali a cui Amsa è molto attenta.

Ti chiedo pertanto di collaborare con noi e di aiutarci a inviare nel modo e attraverso i canali più corretti le tue segnalazioni quotidiane.

Magari potremmo sperimentare l'uso di nuovi strumenti ( http://www.opendcn.org/index.php/it/strumenti ) che la piattaforma openDCN ( www.opendcn.org ), sulla quale gira partecipaMi, mette a disposizione.

Ci stai?
Ho sentito un sì! :-)

Buona partecipazione!

Oliverio Gentile
Fondazione RCM
Community Manager di
www.partecipaMi.it 

Grazie per la risposta Oliverio.

Prima di scoprire partecipaMi avevo gia segnalato la cosa ad Amsa con apposito form online senza peró ricevere alcuna risposta.

Vorrei precisare, inoltre, che la situazione da me segnalata riguarda nello specifico il tratto di via giambellino compreso tra via Tolstoj e via Bruzzesi e non ad un generale “degrado della via” peraltro molto lunga e differente nei suoi diversi tratti.

Nel tratto compreso tra Tolstoj e Bruzzesi, lungo ben 390m,  vi sono 0 cestini in ambo i lati (fatta eccezione per una delle due banchine del 14). Questo nonostante l’elevato passaggio di persone legato ai numerosi esercizi commerciali, i parcheggi, il traffico di auto. Si tratta indubbiamente di una via ad alto utilizzo e percorrimento, che giustificherebbe una presenza piu intensa di cestini. Ma in realtá non ce ne sono proprio.

Capisco comunque la sua nota relativa all’utilizzo di altri canali. Da nuovo utente lo trovo un po’ dispersivo: mi piaceva lo spirito di questa community e non è molto chiaro quale tipo di segnalazione ci si aspetti che viaggi su altri canali. Mi sembra di capire comunque che Amsa aggreghi i feedback ricevuti dai diversi mezzi.

Cordiali saluti

Alberto Modaffari