L'intelligenza artificiale agentica potrebbe facilitare l’accesso dei cittadini ai servizi della Pubblica Amministrazione?

In passato era il fantomatico Sportello Unico della PA, mentre oggi potrebbe essere un Assistente Digitale Personale Intelligente, consapevole dei nostri dati, abitudini, preferenze e proattivo verso la PA (e non solo). 

Si tratterebbe di una rivoluzione informativa copernicana: illusorio pretendere che la PA si occupi integralmente di noi (anche indipendentemente dalla volontà, ha ben altre rogne), come peraltro esemplificato dai 21 sistemi informativi sanitari regionali e da 21 sforzi per cercare di accontentarci. invece dobbiamo essere noi a dominare i nostri dati, a prescindere dalla fonte, per condividerli in base alle nostre necessità e desideri.

Oggi la tecnologia permette di realizzare il sogno di due anni fa “Può interessare al cittadino un Gemello Digitale Personale (Personal Digital Twin)?”, allo scopo di personalizzare l’Intelligenza Artificiale Agentica di un nostro Assistente Digitale.

Resta la volontà politica, abilitata e propiziata da un’adeguata competenza e soprattutto consapevolezza digitale dei cittadini, per cui si stabilirebbe un circolo virtuoso di miglioramento dei servizi pubblici digitali nell’interazione con cittadini potenziati dal loro Assistente Digitale.

Comunque, per evitare ingerenze pubbliche o private, il Gemello Digitale Personale dovrebbe essere competenza di un Ente Terzo, mutualistico o sindacale, di nostra fiducia, perché i nostri dati sono nostri, come i soldi in Banca.