Gestione servizi/Tassazione 60 https://www.partecipami.it/files/logo_partecipami_big.png https://www.partecipami.it 28#4474#13234 Sun, 11 Nov 2012 22:37:32 +0100
Amsa si è dotata di un sistema di pianificazione e controllo della qualità dei servizi che si avvale anche di sofisticati sistemi informatici. Accanto alla linea di produzione dei servizi, abbiamo anche una linea addetta ai controlli di qualità  completamente indipendente dal punto di vista gerarchico.

I controlli interni  vengono eseguiti su tutti i servizi, anche il “servizio mercati”.  Inoltre il Comune di Milano esegue periodicamente sui servizi Amsa, avvalendosi del Nucleo Ambiente di Polizia Locale, controlli prestazionali in contraddittorio e può applicare penali in caso di comprovate inadempienze.

Sonia Cantoni
Presidente Amsa]]> 28#4474#13156 Mon, 05 Nov 2012 22:33:11 +0100 I furbetti della ramazza: spazzini, 23mila ore di pausa caffè Ottantatré contestazioni disciplinari per i dipendenti che sforavano l'orario di lavoro al bar e incassavano gli straordinari]]> 28#4474#13087 Fri, 02 Nov 2012 00:43:58 +0100 28#4474#13041 Tue, 30 Oct 2012 18:36:27 +0100 Gentile Dottoressa Cantoni grazie per la pronta risposta. Il mercato di Via Pareto è piccolissimo, è solo la Via pareto, diciamo 300 metri, forse meno. Gli operatori alle 16 del mercoledì hanno già finito, ma per me anche prima, e stanno oziosi fino almeno alle 17 forse alle 18: è immorale. Le vie adiacenti sono state spazzate solo la prima volta dopo la mia segnalazione e l'uscita di un ispettore, l'anno scorso, poi più niente (a meno che non condiseri spazzare fermarsi nei giardinetti di via cefalonia a chiacchierare o andare in giro per le vie con scope a seguito o telefonando o chaicchierando senza tentare di pulire il suolo) Poiché io sto controllando il mercato ogni mercoledì e lo sto segnalando con regolarità, io mi porrei il problema se:

• io sono un bugiardo
• io ho voglia di crearvi grane
• i mezzi sono troppi per una via piccolina
• gli uomini sono troppi per una via piccolina
• perché del personale (5 persone) che viene pagato dai cittadini milanesi deve passare ore a non far niente
• perché delle macchine (4) devono stare ore inutilizzate, o adirritura abbandonate con il motore acceso

Vede Dottoressa Cantoni, una volta avvisata Lei è responsabile per il bilancio della Società /Divisione Amsa, che risulta pagata con i soldi dei cittadini, quindi anche da me. IL mercato che Le ho citato, di Pineto (TE) è almeno 5 volte più grande, lascia molti più scarti, viene pulito da meno persone in meno tempo. (occupa le vie Leonardo da Vinci e Via Filiani ed io abito proprio all'incrocio, oltre a viette limitrofe). IO se fossi in Lei, se mi permette, mi farei dare i fogli di lavoro di tutti i mercati cittadini, ed esporrei su questo sito la lungherzza e al larghezza delle strade, i giorni di mercato, il numero di mezzi, il numero di uomini, le ore impiegate per la pulizia, le osservazioni. Ora è giunto il momento che tutti si prendono responsabilità, anche le società partecipate. Una società partecipata che lavora bene, risparmiando sui costi fa fare una bella figura alla giunta che la gestisce nel periodo, altrimenti no, ma fa fare una bella figura sopratutto all'Amministratore delegato. Questa inefficienza esiste da anni, non è iniziata con Lei, ma può finire con Lei. La prego, non difenda a spada tratta una situazione assurda, dove le risorse dei cittadini vengono buttate  per non rivedere i piani di lavoro eccessivi. IO faccio più fatica a continuare a segnalare questi sprechi, che a ingnorare la cosa, ma trovo la situazione veramente paradossale. La Dottoressa Intra sa che le sacche di inefficienza sono anche altrove, ma a furia di segnalare e di controllare lentamente diminuiscono. Noi cittadini Milanesi, ed io pure, voglio continaure a pensare alla mia Città, come simbolo di efficienza , di risparmio e di solerzia. Uno scatto di orgoglio e tragliamo drasticamente queste abitudini di inefficienza. Si può fare  e spostare risorse altrove per rendere sempre più pulita e reattiva questa città. State facendo ora delle bellissimi iniziative che hanno lo scopo di migliorare la città, ma queste non servono se i cittadini percepiscono un andazzo di inefficienza nelle attività normali. Non se n'abbia  a male, ma tagliare gli sprechi, aumenta il merito. Dia per favore una dimostrazione che a Mialno, lavorare bene e poco sprecando si può fare. Distintamente Roberto Michele Mazzilli]]> 28#4474#12871 Tue, 23 Oct 2012 11:01:57 +0200
per quanto riguarda la pulizia del mercato di via Pareto, spero concordi con me che non e' ovvio paragonare i mercati milanesi, per affluenza di pubblico e per quantità di merce venduta, a quelli che si svolgono in città più piccole, nelle quali, tra l'altro, gli ambulanti gestiscono in genere i  rifiuti prodotti in modo più corretto ed ordinato.

Nell'area in cui si svolge il mercato  di via Pareto le operazioni di raccolta rifiuti e pulizia vengono svolte fra le 14.00 / 14.30 circa e le 16.00 / 16.30. Sono indispensabili sia gli automezzi per la raccolta (compattatore e motocarro) sia la spazzatrice meccanica per la pulizia del suolo. Dopo la pulizia del mercato i mezzi restano in zona, mentre gli operatori sono impiegati, fino al termine del turno di lavoro, per pulire le aree verdi e le vie adiacenti.

I nostri responsabili operativi, che controllano l'operato delle squadre, sono disponibili ad incontrarla sul posto per una verifica congiunta. Per eventuali accordi, il nostro riferimento è sempre la dr.ssa Silvia Intra, responsabile Customer Center Amsa, che può essere raggiunta all'indirizzo di posta servizioclienti@amsa.it.

Un cordiale saluto.

Amsa S.p.A.
Azienda Milanese Servizi Ambientali
La Presidente
Dott.ssa Sonia Cantoni]]> 28#4474#12869 Mon, 22 Oct 2012 00:40:10 +0200 Via Pareto, Mercoledì, giorno di Mercato. Stessa storia 3 mezzi Amsa fermi sul marciapiede sinistro (hanno cambiato marciapiede e ridotto da 4 a 3 i mezzi) 1 compattatore e due caminoncini. 5 uomini AMSA a chiacchierare nei giardinetti tra Via Pareto e Via Cefalonia Dottoressa Cantoni, La prego, mandi questa gente a lavorare e tagli uomini e mezzi: per via Pareto bastano due persone ed un mezzo, il resto e spreco dei nostri soldi.   Nel mercato sel Sabato di Pineto (Teramo), zona non certo famosa per lavori intensi e prolungati, il mercato  5 volte più grande di quello di Pareto, viene sgombrato in 1,5 ore da un mezzo e tre risorse umane. Non credo che Milano possa essere più inefficiente di Pineto: basta riorganizzare il lavoro che si hanno risparmi. E' giunto il momento che tutte le soceità pubbliche o partecipate si tirino su le maniche per tagliare drasticamente gli sprechi che paghiamo noi cittadini.]]> 28#4474#12741 Wed, 17 Oct 2012 20:11:19 +0200 L'assessore prenda posizione, per favore. Io invitola direzione a rivedere al più presto i tempi standard diminuendoli, in modo da diminire anche i costi del servizio. Se un cittadino vi fa la segnalazione due volte, qualche motivo ci deve essere. Secondo me c'è molto che non va ed i cittadini non sono disposti più a sopportarlo. Onore a chi si impegna e biasimo a tutti coloro che tirano a campà. E poi si rispetti almeno il codice della strada e sopratutto davanti ad un scuola elementare. Faccio presente che a Pineto degli Abruzzi (TE) rimane solo un mezzo a pulire un mercato tre volte in dimensioni di  quello di Via Pareto e alle 15:10 il mercato è pulito: insomma al centro Italia sono molto più efficienti che a Milano. 5 persone contro 1, 2 mezzi grandi contro 1 piccolo. Dottoressa Intra, bisogna cambiare marcia, qui andiamo al rallentatore: l'Italia è in crisi anche per l'inefficienza ed il sovraccosto di tutto quanto è pubblico o partecipato.]]> 28#4474#9403 Sat, 28 Apr 2012 15:17:26 +0200 Egregio signor Mazzilli,
l'altro ieri (mercoledì 18 aprile) il lavoro svolto dalla nostra "squadra mercato" in via Pareto è stato attentamente verificato. Per quanto riguarda i risultati ottenuti ed i tempi di esecuzione possiamo affermare che siano stati gli stessi di ogni mercoledì.
La squadra, abitualmente, arriva sull’area mercato di via Pareto alle 15.00 circa (dopo aver pulito un altro mercato più piccolo, che si svolge in via Fiamminghino) e comincia ad eseguire le operazioni di pulizia non appena gli ambulanti lasciano libero il passaggio.
L’area occupata dalle bancarelle viene ripulita velocemente, soprattutto in prossimità dalla scuola e comunque entro le 16.30, per permettere ai bambini di uscire in totale sicurezza.
Dalle 16.30 alle 17.35 il personale provvede alla pulizia e vuotatura cestini del parchetto sito in via Pareto/Cefalonia e raccoglie cartacce e rifiuti, con particolare riguardo all’area situata di fronte alla Certosa di Garegnano.
I nostri mezzi (1 compattatore, 1 spazzatrice e 1 lavatrice), durante l'esecuzione di queste ultime operazioni manuali, rimangono parcheggiati lungo la via (abbiamo raccomandato di spegnere il motore).
Con regolarità  il Capo Zona di turno verifica che vengano rispetate le disposizioni date. Anche i Controllori di Produzione (che fanno capo ad un altro reparto) verificano spesso la corretta esecuzione del servizio. Così è avvenuto anche  mercoledì scorso, con esito positivo. Allego le fotografie scattate prima e dopo la pulizia.
Cordiali saluti
Silvia Intra (responsabile Customer Center Amsa)]]> 28#4474#9218 Fri, 20 Apr 2012 15:10:25 +0200 ore 16,23 e orari simili negli altri giorni

1. uomini al lavoro: nessuno
2. 3 uomini fermi in Via Pareto all'altezza del numero 14  a chiacchierare
3. un uomo fermo per i fatti suoi sempre sullo stesso marciapiede
4. 2 automezzi fermi in via pareto lato destro (venendo dal centro)
5. un autocompattatore, credo che si chiamino così, con il motore acceso, ma senza autista davanti alla scuola ad inquianare l'aria ai bambini (bella coscienza civica)
6. un camioncino fermo davanti all'altro camion con su un uomo, che poi si è presentato come capo squadra.

• Perché gli uomini non lavoravano ??
• Perché un camion aveva il motore acceso (è stato spento solo su mia segnalazione al poliziotto davanti alla scuola)
• Perché sul camion con motore acceso non c'era l'autista (per almeno 5 minuti)
• perché il capo scquadra non ha impedito queste cose, ma voleva sapere perché fotografavo ??
• perché nonostante le segnalazioni dei mesi scorsi esiste tanto lassismo tra il personale dell'Amsa
• perché non vengono tagliate le uscite di 5 persone più almeno due mezzi e mandati da altre parti a lavorare, invece di tenerle in Via Pareto a non fare niente (si taglino i tempi standard di Via Pareto, visto che sono troppo alti)
• perché noi dobbiamo pagare costi probitivi per la Nettezza urbana quando nelle società pubbliche o partecipate, si sciala in tempi e risorse ??
• perché nessun assessore tiene sotto controllo i costi. chi si deve occupare dell'AMSA ??
• perché nonostante il forte aumento delle tasse e statali e comunali, non si tagliano le spese inutili e si invita la gente a lavorare seriamente ??

Reputo questo atteggiamento veramente immorale. Nonostante avessi detto al capo squadra che non poteva lasciare gli uomini a non far niente, tre uomini erano sull'altro alto di via Pareto nello stesso atteggiamente, mentre il quarto probabilmente era andato a spegnere il motore del camion. Noto che il codice della strada vieta di tenere i mezzi fermi con il motore acceso, e le società partecipate dovrebbero essere le prime a rispettare il codice della strada, cosa confermata dal poliziotto davanti alla scuola. Come mai è stato lasciato un camion incustodito con il motore acceso ?? Come mai il caposquadra non era a dirigere la squadra e a controllare la situazione ??]]> 28#4474#9015 Wed, 11 Apr 2012 23:42:05 +0200 I suoi colleghi lasciano i mezzi per andare alla latteria di Via Pareto, angolo Via San Brunone, o per fumare la sigaretta all'angolo tra Via Pareto e Via Cefalonia. Io non scriverei mai inventandomi le cose, ma sono anni che c'è questo andazzo, e non per un minuto in più o meno. Penso che tutti i suoi colleghi si debbano rassegnare e lavorare tutte le ore per cui sono pagati dai cittadini milanesi, altrimenti tocca a Voi venire a controllare e convincerli: i cittadini non ne possono più di pagare 10 un servizio che ne vale 5. Io ringrazio Lei ed i suoi superiori perchè avete fatto qualcosa per cambiare la situazione. Grazie a voi la settimana scorsa le strade laterali sono state lavate, le foglie raccolte, ecc. Grazie a Voi ieri erano tutti diligentemente occupati a fare il lavoro per cui sono da noi pagati (io sono ammalato e non ho potuto vedere di persona). Io penso che cose siano e possano migliorare. L'Italia ha bisogno di gente che lavora e non che passa il tempo sul luogo di lavoro. L'Italia è in crisi perchè i costi sono troppi alti per i servizi resi. Aumentare la produttività a livelli europei è un must che tutti si devono porre, società pubbliche incluse. Il tempo della pacchia è finito stiamo affondando: cerchiamo di non aprire buchi nè piccoli nè grandi. Tutti devono fare il loro dovere senza scuse e senza coperture psicologiche. Avere un lavoro oggi è un lusso: chi l'ha deve tenerselo stretto. Non lavorare o lavorare poco non deve essere più permesso a nessuno. Penso che aver migliorato la situazione sia per l'Amsa un motivo di orgoglio , perchè ha dimostrato di sapere reagire alle critiche in modo costruttivo ed intelligente. Io ho fiducia nella Direzione dell'Amsa, in ogni caso si riguardi gli standard di lavoro: Via Pareto può essere pulita in un tempo inferiore, o può essere pulita meglio includendo le strade limitrofe. Una cosa l'ho capita anche adesso: il lavoro,da anni, era pulire anche le strade limitrofe, non solo via Pareto. Penso che la settimana scorsa sia stata una buona prima volta. Adesso spero di vedere lo spazzino a piedi pulire alacremente durante la settimana, anche perchè fumare troppo fa male alla salute.]]> 28#4474#4899 Thu, 17 Nov 2011 23:06:06 +0100 28#4474#4893 Thu, 17 Nov 2011 19:11:38 +0100 28#4474#4878 Thu, 17 Nov 2011 12:40:48 +0100 28#4474#4815 Tue, 15 Nov 2011 19:16:47 +0100 28#4474#4806 Tue, 15 Nov 2011 15:34:43 +0100 28#4474#4804 Tue, 15 Nov 2011 14:28:12 +0100 fotografia allegata, che non riguarda il mercato ma la raccolta differenziata della carta, capisco che il cassonetto fotografato nel 2006, stracolmo di carta, era insufficiente per lo stabile (non so quale) al quale era stato affidato. Se la situazione fosse ancora questa siamo disponibili a consegnare allo stabile un altro cassonetto in aggiunta a quello già in dotazione. Cordiali saluti Silvia Intra (responsabile Customer Center Amsa)]]> 28#4474#4802 Tue, 15 Nov 2011 12:34:20 +0100 una foto del 2006, quando ho parlato con Lei e la situazione era migliorata, ma ogni tanto succede di nuovo, cassonetti fuori, nessuno viene o ritardo nel passaggio, ecc. Se da domani non succede più, bene, ma un controllo da parte vostra nella mia zona ci deve essere, e sistematico, non su richiesta.]]> 28#4474#4742 Sun, 13 Nov 2011 00:19:03 +0100 28#4474#4736 Sat, 12 Nov 2011 21:16:44 +0100 28#4474#4700 Fri, 11 Nov 2011 18:19:55 +0100 silvia.intra@amsa.it Cordiali saluti Silvia Intra (responsabile Customer Center Amsa)]]> 28#4474#4699 Fri, 11 Nov 2011 18:05:12 +0100
Ma ce ne sarebbero di cosa da aggiungere, ad esempio in questi giorni i marciapiedi pieni di foglie bagnate che sono al quanto pericolosi perché possono far cadere la gente che transita.]]> 28#4474#4686 Fri, 11 Nov 2011 15:51:15 +0100