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Egregio signor Arancio,
ci sono situazioni sulle quali si può intervenire subito: le recepiamo ed interveniamo.
In altri casi sappiamo di non poter modificare l'organizzazione del servizio. Preferiamo comunque ascoltare, fornire delle ragioni e registrare le richieste e le lamentele. In un futuro non si sa mai...
Non sempre abbiamo la risposta che l'interlocutore vorrebbe, ma pensiamo che ignorare una richiesta sia anche peggio.
Un cordiale saluto
Silvia Intra
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