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Ritengo sbagliato un passaggio del tuo ragionamento: è giusto non seguire le procedure burocratiche esistenti digitalizzato lo stato di fatto, ma è sbagliato adottare metodi partendo dalla tecnologia adattando le procedure alla tecnologia esistente. Il punto di partenza deve sempre essere l'utente, l'essere umano, e spesso il servizio migliore non è quello che sfrutta al massimo la tecnologia ma quello più a misura d'uomo.
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